Laporan Survei Kepuasan Masyarakat
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2019
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
|
1 |
Kesesuaian persyaratan pelayanan |
3.96 |
Sangat Baik |
|
2 |
Kemudahan prosedur pelayanan |
3.51 |
Sangat Baik |
|
3 |
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan |
3.49 |
Baik |
|
4 |
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan |
3.02 |
Baik |
|
5 |
Kesesuaian produk pelayanan |
3.72 |
Sangat Baik |
|
6 |
Kompetensi/kemampuan petugas |
3.68 |
Sangat Baik |
|
7 |
Perilaku petugas pelayanan |
3.60 |
Sangat Baik |
|
8 |
Kualitas sarana dan prasarana |
3.58 |
Sangat Baik |
|
9 |
Penanganan pengaduan pengguna layanan |
3.88 |
Sangat Baik |
|
Rata-rata tertimbang |
3,61 |
Sangat Baik |
|
Hasil penyusunan Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama BANJARBARU Tahun 2019 menunjukkan kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM 3,61 atau konversi IKM 90,14.