Laporan Survei Kepuasan Masyarakat
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2020
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
|
1 |
Kesesuaian persyaratan pelayanan |
3.87 |
Sangat Baik |
|
2 |
Kemudahan prosedur pelayanan |
3.69 |
Sangat Baik |
|
3 |
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan |
3.55 |
Sangat Baik |
|
4 |
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan |
3.12 |
Baik |
|
5 |
Kesesuaian produk pelayanan |
3.86 |
Sangat Baik |
|
6 |
Kompetensi/kemampuan petugas |
3.83 |
Sangat Baik |
|
7 |
Perilaku petugas pelayanan |
3.77 |
Sangat Baik |
|
8 |
Kualitas sarana dan prasarana |
3.67 |
Sangat Baik |
|
9 |
Penanganan pengaduan pengguna layanan |
3.92 |
Sangat Baik |
|
Rata-rata tertimbang |
3,70 |
Sangat Baik |
|
Hasil penyusunan Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama BANJARBARU Tahun 2020 menunjukkan kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM 3,70 atau konversi IKM 92,41.
